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客户服务体系

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服务架构保障

省区

  • 售前技术支持团队
  • 设备安装、调试团队
  • 设备维修、维护团队
  • 设备运维服务团队
  • 星级服务网点

总部

  • 专业现场应用团队
  • 专业现场培训团队
  • 服务品质自检团队
  • 项目工程团队
  • 智慧园区技术团队
  • 过程应用技术团队
  • 研发软硬件支援团队
  • 服务标准化团队
  • 数字化服务平台
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培训保障

员工培训及考核

  • 公司新员工培训体系
  • 部门新员工培训课程
  • 在岗制度 、规范培训
  • 在岗国际、行业标准培训
  • 在岗维修案例、现场应用培训
  • 员工合格上岗考核
  • 公司在线魔学院培训及考核
  • 服务评价及考核

客户培训

  • 设备日常维护及保养培训
  • 产品现场安装、调试培训
  • 产品故障判断与处理培训
  • 客户在线视频培训
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满意度持续改进

  • 公司级调研及客户交流
  • 服务平台400回访
  • 定期上门服务、回访
  • 公众号满意度评价推送与收集
  • 产品满意度分析与改善
  • 服务数字化管理与改善
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服务响应保障

  • 健全的客户产品服务档案
  • 充足的备品备件供应能力
  • 研发、生产、销售、服务联动响应机制
  • 服务工程师、技术支持、研发骨干及专家三级保障服务
  • 7*24小时电话服务响应
  • 质保内免费软、硬件上门维护
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服务承诺

  • 定期回访
  • 客户来电15分钟内响应
  • 保修一年 终身维护
  • 提供应用咨询和科研咨询
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客户服务热线

400-112-0066

服务见证

运维服务

公司已经建立了一支能够适应客户需求，具备快速反应能力，能向客户提供优质技术方案、技术咨询和售后服务的分级技术服务团队。

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运维服务

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